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(2026)医院年度矛盾纠纷排查总结(2篇)

第一篇

2026年度我院严格落实国家卫生健康委、省市卫健委关于医疗机构矛盾纠纷排查化解工作的各项部署要求，围绕平安医院建设总体目标，全年常态化开展矛盾纠纷拉网式排查、分类化解工作，累计排查出各类矛盾纠纷47起，成功化解45起，化解率达到95.74%，未发生因矛盾纠纷排查不到位、化解不及时引发的重大群体性事件、极端伤医事件和负面舆论事件，有效维护了医院诊疗秩序和医患双方合法权益。

为确保矛盾纠纷排查工作落到实处，我院今年重点从完善工作机制入手，层层压实排查责任，夯实工作基础。一是建立层级排查责任体系，明确“科室周排查、片区月排查、院级季排查”的三级排查制度，临床科室主任、护士长为科室矛盾纠纷排查第一责任人，要求每周交班前对科室一周内的患者诉求、职工情绪、潜在争议进行梳理登记，做到小事不出科、矛盾不上交；医务科、保卫科、护理部、工会按业务片区划分包保责任，每个片区由1名职能部门负责人牵头，每月对包保片区开展全覆盖排查，对科室上报的矛盾进行复核跟进；每季度由院党委主要负责人牵头，组织相关职能部门开展重点领域专项排查，对排查出的风险点挂牌督办。二是健全首接负责和台账管理制度，落实“谁接诊、谁负责，谁排查、谁跟进”，对患者和职工提出的诉求，第一位接诉的工作人员必须全程跟踪，直到诉求得到解决，严禁推诿扯皮；对所有排查出的矛盾纠纷，统一建立电子台账，