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高级茶艺师商务接待服务标准规范.docx

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    高级茶艺师商务接待服务标准规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语和定义 6

    四、服务原则 9

    五、岗位职责 10

    六、职业形象要求 12

    七、职业素养要求 14

    八、接待环境要求 17

    九、茶具与物料管理 19

    十、接待准备工作 21

    十一、客户预约管理 24

    十二、迎宾与引导服务 26

    十三、商务需求沟通 28

    十四、茶席设计规范 30

    十五、茶品选配规范 34

    十六、泡茶技艺要求 38

    十七、奉茶礼仪规范 40

    十八、品茗讲解规范 42

    十九、商务洽谈协同

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