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基于层次分析法的A企业物流服务质量评价及完善建议

摘要

伴随着我国经济的快速发展，各企业间的竞争也日渐激烈，面对激烈的市场竞争，企业不紧要关注硬件设施，还要求提高物流服务质量。我国物流行业快速发展，专业化更强，效率更高的物流形式例如顺丰、圆通、申通、极兔等专业化物流更是逐渐出现在大众视野中，并占据了一方市场。但是在我国，物流行业虽然发展势头正好，却依然存在很多问题，大多企业的信息化水平不高，缺乏标准的服务规范以及无法及时并准确地为客户提供物流服务，导致服务客户的过程中服务质量和服务效率较低，所以如何有效的找出测量的方法并指出服务质量中存在的问题，是当下迫切要研究的重点。本文对A企业物流服务质量进行了跟踪调查，对于该企业出现的问题进行分析以及提出可行的解决办法，为提高该企业物流服务质量提供参考。

关键词：物流服务质量；AHP分析法；物流评价体系

目录

TOC\o1-3\h\u27579摘要 3

253第一章绪论 1

72031.1研究背景及意义 1

290911.1.1研究背景 1

54371.1.2研究意义 2

131311.2研究内容及方法 2

79301.2.1研究内容 2

105191.2.1研究方法 3

18471.2.2技术路线 4

2978第二章物流