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2026年电子商务师（三级）客户投诉处理模拟试卷.docx

2026年电子商务师（三级）客户投诉处理模拟试卷.docx

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    2026年电子商务师（三级）客户投诉处理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母代号填在题干后的括号内。）

    1.在电子商务客户投诉处理中，首先要做的是（）。

    A.立即向客户道歉

    B.详细记录投诉信息

    C.立即暂停该客户的所有交易

    D.将投诉信息转发给上级领导

    2.某客户反映收到的商品有轻微破损，根据“客户至上”原则，电商企业首先应考虑的是（）。

    A.查明破损原因是否属于运输责任

    B.

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