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银行客户经理绩效与风险控制综合评价表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

业绩达成

存款业务拓展

25%

10

根据存款额达成目标的比例进行评分，包括新客户存款和存量客户存款的增长。

业绩达成

贷款业务拓展

25%

10

根据贷款额达成目标的比例进行评分，包括新客户贷款和存量客户贷款的增长。

业绩达成

中间业务拓展

25%

10

根据中间业务收入达成目标的比例进行评分，包括支付结算、代理服务等。

业绩达成

客户满意度

25%

5

通过客户满意度调查结果进行评分，包括服务态度、业务处理速度等。

业绩达成

市场活动参与

25%

5

根据参与活动的数量和质量进行评分。

客户关系管理

客户关系维护

20%

10

根据客户反馈和业务互动记录进行评分。

客户关系管理

客户需求分析

20%

10

根据客户需求分析和解决方案的准确性进行评分。

客户关系管理

客户投诉处理

20%

10

根据投诉处理的速度和质量进行评分。

客户关系管理

客户关系深度

20%

10

根据客户关系维护的深度和广度进行评分。

客户关系管理

客户拓展

20%

10

根据新客户拓展的数量和质量进行评分。

风险管理与合规性

风险管理意识

25%

10

根据对风险管理的认识和实际操作中的风险管理表现进行评分。

风险管理与合规性

风险识别与评估

25%

10

根据风险识别