创业中心物业服务承诺制度样本.docVIP

港城创业中心物业服务承诺制度

征求意见稿

一、目标

为了搞好港城创业中心物业管理服务，给业主发明一个温馨、友好、优美办公生产环境，特制订本方案。

指导思想

一切从业主需要出发，在物业管理中表现以人为本，服务至上标准。经过对园区房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全方面管理、维修、服务，努力把港城创业中心建成安全、环境保护、文明园区。

三、服务基础要求

1、行为规范，服务主动热情；

2、公告服务电话，报修按双方约定时间抵达现场，有报修、维修统计；

3、公告服务项目和收费标准；

4、每十二个月最少两次咨询业主对物业管理服务意见；

5、天天巡查园区创业基地、创意坊门窗及其它部位；

6、车辆停放有序，对进出小区可疑人员实施登记管理；

7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有预案；

8、园区根据制订卫生保洁制度进行卫生保洁服务；

9、园区实施封闭式管理，实施二十四小时保安值班服务，并做到保安人员标志显著，工作规范；

10、碰到突发事件后在服务承诺要求时间内到场；投诉即时处理，管理人员接获投诉后15分钟内到场；书面投诉三天内作出书面回复；

11、园区随时受理业主来访、来电、咨询和投诉；

12、依据业主需求提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，公告服务项目和收费价格。

四、服务内容项目

1、房屋维修管理

(1)每十二个月一次对房屋共用区域及共用设施设备进行安全普查，根究普查情