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物业服务质量与标准规范

目录

物业服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1物业服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2物业服务重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3物业服务内容分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

物业服务质量评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1质量评价原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3质量评价方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

物业服务标准规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1国家及行业标准概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2行业标准内容解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3地方性规