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访客参观接待服务规范
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一、总则 3
二、适用范围 5
三、术语与定义 6
四、接待基本原则 9
五、访客分类分级 11
六、预约申请要求 13
七、预约审核规则 16
八、接待前确认流程 18
九、接待前置准备 20
十、接待人员资质 23
十一、现场引导服务 26
十二、讲解服务规范 29
十三、安全管控要求 32
十四、特殊群体接待 35
十五、突发应急处理 38
十六、访客权益保障 41
十七、信息保密管理 43
十八、服务质量监督 45
十九、违规责任界定
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