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电商客服AI提示词实战手册

电商客服场景·7条实战提示词

使用说明

本文档收录该行业的AI提示词（Prompt），可直接复制使用。

使用时把【方括号】里的内容替换成你自己的信息。

适用模型：ChatGPT/Claude/Kimi/文心一言/通义千问等主流大模型。

1.售前咨询话术

提示词：客户问：【客户问题】。产品是【产品】，卖点是【卖点】。请给出回复：解答疑问、挖掘需求、推荐合适款、引导下单。

2.催付话术

提示词：客户拍下未付款【时长】。请给出3种催付话术（温馨提示型、限时优惠型、库存紧张型），避免让客户反感。

3.售后安抚

提示词：客户投诉：【投诉内容】。请给出处理话术：先道歉共情、说明原因、给出方案、说明后续改进。

4.退换货处理

提示词：客户要求【退货/换货】，理由是【理由】。按【平台】规则，请给出标准处理流程和回复话术。

5.差评处理

提示词：客户给了差评：【差评内容】。请写：公开回复（其他买家能看到）、私信沟通话术、以及是否能申请修改评价的策略。

6.关联推荐话术

提示词：客户已购买【商品】。请给出推荐关联商品的话术，要求自然不生硬、突出搭配价值。

7.大促话术包

提示词：【大促活动】期间，请准备一套客服话术：活动介绍、优惠计算、催付、物流说明、售后预案。

提示词进阶技巧

1.少样本提示（Few-shot）：给1-2个示例