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2026年美发店经营管理测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某美发店本月营业额为100,000元，总成本为80,000元，则该店的毛利率为（）。

A.80%

B.20%

C.120%

D.100%

2.在美发店运营中，“连带率”通常指的是（）。

A.每位顾客平均消费的金额

B.每位发型师平均每天服务的顾客数量

C.每位顾客在店内平均消费的品类数量

D.每位顾客平均在店内的停留时间

3.以下哪项不属于美发店“私域流量”的范畴？（）

A.建立并维护的微信顾客群

B.会员系统的数据库信息

C.抖音等第三方平台的公域流量

D.门店前台接待的顾客信息记录

4.提升美发店客单价最直接的手段不包括（）。

A.提高洗护产品的价格

B.推出高毛利的套餐组合

C.增加洗头环节的频次

D.鼓励顾客消费高利润的药水产品

5.当顾客对发型效果不满意提出投诉时，店长应首先采取的步骤是（）。

A.直接赔偿现金以平息事态

B.诚恳道歉并倾听顾客的诉求

C.立即向顾客展示同款其他顾客的效果图

D.解释这是顾客发质问题导致的

6.员工绩效考核中，最能直接反映发型师个人业绩贡献的指标是（）。

A.出勤率

B.顾客回头率

C.个人营业额

D.