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产品品质提升实施方案

（牵头部门：公司品质管理部

牵头人：我本人）

我在公司做品质管理快十年了，亲眼看着公司从十几人的小厂做到现在几百人的规模，靠着就是老客户口口相传夸我们品质实在。但最近大半年我心里一直压着事，所以牵头做了这个方案，接下来我从背景、问题、实施步骤、保障几个方面详细说明。

1方案背景与总体目标

1.1方案提出背景

这大半年来，销售端反馈的客户投诉、退换货数据一直往上走，我算了算，整体不良品流出率从去年的2.1%涨到了现在的4.2%，售后投诉量涨了78%，上个月我跟着销售总监一起跑了三个合作五年以上的老客户，实打实听了人家的反馈。人家没跟我们打官腔，直接拿出了退回的十几件产品