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病患就诊流程管理准则

我在地方综合性医院做门诊流程管理快十年了，这些年见过太多患者因为流程不清晰跑上跑下折腾大半天，也见过我们医护人员因为流程混乱忙得脚不沾地还落埋怨，甚至有不少患者因为等得急、摸不清路跟我们闹情绪。整理这套病患就诊流程管理准则，就是把我这些年在实际工作里摸爬滚打攒出来的靠谱经验整理成规范，既方便我们内部从业人员执行落地，也能让患者就诊少走冤枉路，说到底就是想让看病这件事，少点折腾，多点舒心。这套准则从就诊前准备到就诊后跟进全链条覆盖，每一条都是结合实际问题定出来的，没有虚头巴脑的空话。

1就诊前预约与前置准备管理

做好就诊前的准备工作，是整个流程顺畅的基础，我常跟同事说，我