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汽车S店销售部销售顾问汽车销售规范手册

第1章基本规范

1.1仪容仪表规范

客户踏入展厅时的第一印象，往往在3秒内形成。一个专业的仪容仪表，是建立信任的起点。销售顾问的着装、发型、妆容乃至配饰，都需符合品牌形象与行业标准。

着装需保持整洁平整。衬衫袖口应扣好，领口挺直，避免皱褶。西裤需熨烫，确保无异味。皮鞋必须擦拭干净，光亮程度应达到能清晰倒映客户脸部的标准。根据品牌定位，商务套装是通用选择，但需避免过于正式或过于休闲的搭配。

发型要求自然、整洁。男性销售顾问的发际线不宜过高，头发长度以不遮眉、不超领口为宜。女性销售顾问的卷发应梳理整齐，刘海不宜过长。发色以自然色为基准，染发颜色需与自然发色协调。

妆容应以淡雅为主。男性销售顾问需确保胡须修剪整齐，唇部保持清洁。女性销售顾问可化淡妆，眼线自然，口红颜色以豆沙色或珊瑚色为佳，避免过于鲜艳的色调。所有化妆品都应保持清新，避免使用过期产品。

配饰需简约且专业。手表选择指针式或简约款，避免过于夸张的表盘设计。胸针或领带夹需与西装颜色一致，金属配饰以银色或不锈钢为佳。避免佩戴过多饰品，如手链、脚链等。

1.2行为举止规范

肢体语言传递的信息，占整体沟通的55%。销售顾问的每一个动作，都需体现专业与自信。

站姿应保持挺拔。双肩自然放松，挺胸收腹，双脚与肩同宽。避免倚靠展车或柜台，更不能双手叉腰或抱臂。挺拔的站姿能传递积极向上的信号，