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2026年最新导游旅游投诉处理策略考试练习试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2025年11月文化和旅游部最新修订实施的《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的法定有效期为自投诉人知道或者应当知道自身合法权益受到侵害之日起（）日？

A.60B.90C.120D.180

答案：C

2.2026年文旅部出台的《导游执业服务规范》明确要求，导游接到游客现场投诉后，应当在（）分钟内给出首次回应，无法当场解决的应当明确告知投诉人后续处理时限？

A.5B.10C.15D.30

答案：B

3.游客通过头部短视频平台直播渠道购买旅游产品后，因行程与主播宣传不符向带团导游提出投诉，导游的正确处理流程是（）

A.直接告知游客找直播主播维权，与导游无关

B.先行核实投诉内容真实性，属于合同约定内的问题先行协调解决，超出权责范围的及时对接旅行社和直播服务平台共同处理

C.要求游客先出示直播录屏等证据否则不予受理

D.直接为游客办理退团退费避免矛盾升级

答案：B

4.针对银发旅游团游客因行程强度过大提出的投诉，导游的首要处理措施是（）

A.出示行程单告知游客行程提前公示过不予调整

B.第一时间调整后续行程节奏，优先保障老年游客身体状况，同时安抚情绪

C.要求身体不适的游客自行脱团休息

D.告知游客报名时已告知行程强度，自身问题自行负责

答案：B

5.根据2026年实施的《