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营业厅营业员岗位业务考试试卷及答案

营业厅营业员岗位业务考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.营业厅办理业务时，需主动向客户出示______，表明身份。

2.客户办理补卡业务时，必须提供______原件进行身份验证。

3.营业终了，营业员需核对______与系统数据是否一致。

4.办理宽带安装业务时，需记录客户的______信息以便上门服务。

5.客户投诉处理的原则是______、及时、有效。

6.手机套餐变更业务生效时间通常为______。

7.营业厅常用的客户关系管理系统简称是______。

8.办理业务时，营业员需使用______用语，如“您好”“请问有什么可以帮您”。

9.营业员需熟悉各类______的资费标准，以便解答客户疑问。

10.营业场所应保持______、整洁，为客户提供舒适环境。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.客户办理异地补卡业务，以下哪项是必须的？（）

A.客户本人到场B.委托书C.近3个月通话记录D.单位证明

2.以下哪种业务不能在营业厅现场办理？（）

A.话费充值B.套餐变更C.国际漫游开通D.非授权点手机维修

3.客户对资费有疑问时，营业员应首先：（）

A.解释资费标准B.记录问题C.引导至投诉台D.忽略

4.营业系统操作失误导致客户损失，营业员应：（）

A.隐瞒B.立即上报主管C.自行处理D.责怪客户

5.以下