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营业员岗位商品知识考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.商品按用途可分为生活必需品和______。

2.食品类商品的保质期是指商品在______条件下保持品质的期限。

3.消费者购买商品后，符合退换货条件的，应在______天内办理。

4.商品条码的主要作用是快速______商品信息。

5.库存管理中，“先进先出”原则是为了避免商品______。

6.商品陈列的基本要求是______、整齐、美观。

7.售后服务的核心是解决顾客的______。

8.价格标签应包含商品名称、价格和______。

9.防止商品损坏的常见措施是轻拿______。

10.营业员应主动了解顾客的______需求。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.下列不属于食品类商品的是（）

A.面包B.牛奶C.洗衣粉D.饼干

2.商品陈列时，最容易被顾客看到的位置是（）

A.底层B.中层C.高层D.角落

3.条码扫描失败时，营业员应首先（）

A.放弃扫描B.手动输入条码C.更换商品D.找经理

4.以下哪种商品需要冷藏保存？（）

A.方便面B.酸奶C.纸巾D.铅笔

5.顾客投诉商品质量问题时，营业员应（）

A.拒绝处理B.推诿责任C.积极受理D.不理睬

6.商品价格标签缺失时，应立即（）

A.随意定价B.补上标签C.隐藏商品D.降价销售

7.库存商品盘点的目的是（）

A.清点数量B.增加库存C.减少商品D.更