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迎宾员岗位前厅接待考试试卷及答案

迎宾员岗位前厅接待考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，总计10分）

1.迎宾员在迎接客人时，应主动使用______问候语。

2.当客人到达酒店门口，迎宾员应第一时间______车门（针对乘车客人）。

3.迎宾员需准确引导客人到______办理入住手续。

4.接待客人时，迎宾员的站姿要求是______、挺胸、收腹。

5.对老弱病残孕客人，迎宾员应提供______服务。

6.迎宾员需熟悉酒店的______，以便回答客人咨询。

7.当客人携带较多行李时，迎宾员应主动协助______行李。

8.迎宾员使用手势引导客人时，应保持手势______、自然。

9.客人离开酒店时，迎宾员应说______等送别语。

10.迎宾员需注意保持个人______整洁，符合酒店着装要求。

填空题答案：

1.礼貌2.打开3.前台4.站直5.优先6.基本信息7.搬运8.规范9.再见/欢迎下次光临10.仪表

二、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.迎宾员在迎接客人时，目光应注视客人的（）。

A.脚部B.面部C.手部D.行李

2.当客人询问酒店餐厅位置时，迎宾员应（）。

A.仅口头告知B.指引方向并陪同前往C.让客人自己找D.推脱不知道

3.迎宾员的标准微笑应露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

4.以下哪种行为不符合迎宾员礼仪要求