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2027年会员体系升级运营方案：分层、权益与复购提升计划

××科技有限公司用户运营组｜2027年1月—12月｜撰写人：李××

一、会员现状：盘子不小，效率不高

截至2026年12月31日，公司会员存量18.6万人（口径：CRM系统，完成注册并至少消费1次的用户），会员贡献GMV占公司大盘的41.3%，会员年均消费2,840元，是非会员的3.6倍。这些数字说明会员是基本盘，但基本盘的运营效率不高，三个问题摆在明面上。

一是复购率停滞：2026年会员90天复购率22.4%，与2025年的22.1%几乎没有变化。二是权益触达差：全年会员权益的知晓率调研（