2026年医院优质服务工作计划.docx

2026年医院优质服务工作计划

一、工作目标

（一）核心服务指标

1.患者满意度：门诊患者满意度≥92%，住院患者满意度≥95%，出院患者随访满意度≥93%，投诉处理满意度≥98%。

2.服务效率指标：门诊平均等候时间≤15分钟，缴费取药等候时间≤10分钟，急诊抢救绿色通道响应时间≤3分钟，住院患者入院手续办理时间≤20分钟，医技检查预约后等候时间：常规影像≤2小时、常规检验≤1小时、特殊检查≤24小时。

3.质量安全指标：医疗纠纷发生率较2025年下降20%，护理不良事件发生率较2025年下降15%，院内感染发生率≤3.2%，病例书写合格率≥98%，患者身份识别错误率为0。

4.服务覆盖指标