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CRM客户关系管理考核试题（含详细答案）.docx

CRM客户关系管理考核试题（含详细答案）.docx

    CRM客户关系管理考核试题（含详细答案）

    考试时长：90分钟满分：100分

    适用人群：销售、客服、运营、市场从业人员

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1、CRM的核心管理对象是（）

    A、企业产品B、客户资源C、销售流程D、办公数据

    2、客户关系管理的核心目的是（）

    A、单纯提升销售额B、维护长期客户关系，挖掘客户终身价值

    C、降低员工工作量D、规范企业考勤制度

    3、在CRM系统中，以下不属于客户基础信息的是（）

    A、客户公司名称B、对接人联系方式C、历史成交订单D、客户所在行业

    4、销售跟进中，针对初步意向、未成交的客户，CRM中

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