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CQA品管部考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于CQA（客户质量保证）的核心职责？

A.客户投诉的根本原因分析与对策验证

B.客户处库存不良品的处理与追溯

C.生产车间设备日常保养记录核查

D.客户新品导入阶段的质量标准确认

答案：C（解析：CQA核心聚焦客户界面质量，设备保养属生产或设备部门职责）

2.某客户投诉产品在高温高湿环境下出现电路短路，CQA工程师在分析时应优先使用哪种工具？

A.5Why分析法

B.直方图

C.控制图

D.因果矩阵

答案：A（解析：需通过连续追问找到根本原因，5Why是根本原因分析的基础工具）

3.客户要求提供PPAP（生产件批准程序）文件，其中“生产件”的定义是？

A.试产阶段的300件样品

B.正式生产工装、过程、材料制造的至少300件连续生产的零件

C.小批量试产的100件样品

D.实验室环境下制造的验证件

答案：B（解析：PPAP要求生产件为正式生产条件下连续生产的零件，数量通常≥300件）

4.客户反馈某批次产品包装破损率达15%，超出合同约定的AQL（可接受质量水平）0.65，CQA应首先采取的措施是？

A.要求生产部提高包装速度

B.与客户协商放宽AQL标准

C.追溯该批次包