车险理赔查定岗年度总结及降赔减损服务提升计划.docx

财产保险车险理赔查定岗2026年度工作总结及2027年降赔减损服务提升计划

（工作总结与计划·数据与实例为据）

第一章岗位职责与年度总述

本人任产险支公司车险理赔查定岗，负责现场查勘、定损定责、核赔复核与减损反欺诈。全年在岗276天，处理报案案件6820件，定损金额4280万元，案件平均结案周期由9.6天降到6.8天，结案率98%，客户理赔满意度91%。考核以理赔核心系统台账与回访数据为准，不以件数掩盖时效。

工时结构：现场查勘占42%、定损核价占28%、单证录入占14%、回访沟通占10%、专项复核6%。全年日均报案18.7件。理赔靠证据不靠嘴。

表1-1年度考核指标对照

考核项

目标