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2026年医院医疗机构多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结

2026年，我院严格落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》要求，以患者需求为核心、以问题为导向、以数字化转型为支撑，全流程梳理就医堵点、痛点、难点，统筹推进诊前、诊中、诊后服务优化，配套完善人文关怀、质量安全、权益保障机制，全年患者总体满意度达96.8%，较2025年提升3.2个百分点，患者平均就医时长较上年压缩28.7%，第三方投诉量同比下降41.2%，各项工作取得显著成效。现将全年工作总结如下：

一、聚焦诊前服务提效，破解“挂号难、候诊久”堵点

针对群众反映集中的预约渠道不统一、号源