2026年医院护理部优质护理服务工作计划.docx

2026年医院护理部优质护理服务工作计划

一、工作目标

2026年优质护理服务以“以患者为中心、以质量为核心、以安全为底线、以满意度为标尺”为核心导向，聚焦临床护理痛点、优化服务流程、延伸服务边界、强化专科能力，全年实现以下量化目标：

1.基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥97%，护理文书书写合格率≥98.5%；

2.患者护理满意度≥96.5%，其中住院患者出院随访满意度≥95%，门诊患者护理满意度≥94%；

3.护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中压疮、跌倒/坠床、给药错误三类重点不良事件发生率分别下降20%、18%、20%，不良事件上报率100%，整改完成率100%；