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2026年医院多措并举全力提升群众就医满意度总结

2026年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步改善就医服务提升群众就医满意度的指导意见》，锚定群众就医过程中的“急难愁盼”问题，以“患者为中心”深化服务改革，从预约诊疗、流程优化、医疗质量、费用管控、人文服务、纠纷化解六个维度出台21项具体举措，全年完成门诊诊疗128.6万人次、住院诊疗8.7万人次、手术2.9万台次，第三方机构开展的群众就医满意度调查得分从2025年的86.2分提升至94.7分，门诊投诉量同比下降41.2%，住院投诉量同比下降36.8%，切实提升了群众就医获得感。

一、优化预约诊疗体系，破解“挂号难、等候久”痛点

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