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电信运营优化绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务拓展

新用户增长量

25%

5

根据实际新增用户数量，超出目标部分每增加1人，加0.5分；未达目标部分每减少1人，减0.5分。

业务拓展

用户留存率

25%

5

根据实际用户留存率，超过目标值加2分；低于目标值减2分。

业务拓展

市场占有率

25%

5

根据实际市场占有率，每提升1%，加1分。

业务拓展

合作项目数量

25%

5

根据实际完成合作项目数量，每完成1个项目，加2分。

业务拓展

项目成功率

25%

5

根据实际项目成功率，超过目标值加2分；低于目标值减2分。

运营管理

运营成本控制

25%

5

根据实际成本控制情况，每降低1%，加1分。

运营管理

服务质量

25%

5

根据客户满意度调查得分，每超过目标值1分，加1分；低于目标值减1分。

运营管理

故障处理效率

25%

5

根据实际故障处理时间，每缩短1小时，加2分。

运营管理

系统稳定性

25%

5

根据实际系统故障次数，每减少1次，加1分。

运营管理

资源利用率

25%

5

根据实际资源利用率，每超过目标值1%，加1分。

客户服务

客户满意度

25%

5

根据客户满意度调查得分，每超过目标值1分，加1分；低于目标值减1分。

客户服务

客户投诉处理

25%

5

根据实际客户投诉处理及时率，每超过目标值1%，加1