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医疗美容院服务部经理KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业绩（40%）

40%

根据实际服务收入与年度目标收入的比值进行评分，比值越高得分越高。

40

核心业绩（40%）

40%

通过客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

20

核心业绩（40%）

40%

根据新客户数量与去年同期客户数量的比值进行评分，比值越高得分越高。

15

核心业绩（40%）

40%

根据客户流失数量与客户总数的比值进行评分，比值越低得分越高。

15

核心业绩（40%）

40%

根据销售团队实际业绩与年度目标业绩的比值进行评分，比值越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务流程的规范性进行评分，符合规范要求的比例越高得分越高。

20

服务质量（25%）

25%

根据客户对服务态度的评价进行评分，好评率越高得分越高。

15

服务质量（25%）

25%

根据服务完成时间与标准服务时间的比值进行评分，比值越低得分越高。

25

服务质量（25%）

25%

根据客户反馈处理的速度进行评分，处理越及时得分越高。

20

服务质量（25%）

25%

根据员工培训的合格率进行评分，合格率越高得分越高。

20

团队管理（20%）

20%

根据团队凝聚力评估结果进行评分，得分越高得分