民航公司航班乘务长KPI考核表.docxVIP

民航公司航班乘务长KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务品质

乘客满意度

25%

5

评估乘客对乘务服务的满意度，包括乘务员的服务态度、专业知识和应急处置能力。

服务品质

餐食满意度

25%

5

评估乘客对机上餐食的满意度，包括口味、质量和服务。

服务品质

机上娱乐设施使用率

25%

5

评估机上娱乐设施的使用情况，包括播放内容的选择和播放设备的运行。

服务品质

机上用品完好率

25%

5

评估机上用品的完好程度，包括一次性用品的供应和回收。

服务品质

乘客投诉处理及时率

25%

5

评估乘客投诉的处理速度和效果，包括投诉的记录、处理和反馈。

安全管理

安全检查执行率

25%

5

评估乘务长对安全检查程序的执行情况，包括安全检查的全面性和及时性。

安全管理

应急演练参与率

25%

5

评估乘务长参与应急演练的积极性和熟练度。

安全管理

机上安全设备检查率

25%

5

评估乘务长对机上安全设备的检查情况，包括设备的功能性和完整性。

安全管理

机上安全知识掌握程度

25%

5

评估乘务长对机上安全知识的掌握程度，包括安全规程和应急处置能力。

安全管理

机上安全事件报告率

25%

5

评估乘务长对机上安全事件的报告及时性和准确性。

团队协作

团队沟通效率

20%

4

评估乘务长与团队成员之间的沟通效率，包括信息传递的准确性和及时