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系统规划与管理师练试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共75分）

1.IT服务管理（ITSM）的核心思想是？

A.以技术为中心

B.以流程为中心

C.以客户为中心

D.以产品为中心

答案：C

解析：ITSM强调以客户为中心、以流程为导向，将IT服务与业务需求对齐。

2.ITIL2011中，服务战略阶段的主要目标不包括？

A.定义服务策略

B.进行服务组合管理

C.制定服务改进计划

D.识别市场机会

答案：C

解析：服务改进计划属于服务持续改进阶段，而非服务战略阶段。

3.在服务设计阶段，服务目录管理的主要作用是？

A.记录所有IT资产

B.提供业务视角的服务清单

C.管理变更请求

D.监控服务可用性

答案：B

4.事件管理的主要目标是？

A.消除所有故障

B.最短时间恢复服务

C.分析问题根因

D.审批变更请求

答案：B

5.问题管理与事件管理的根本区别在于？

A.问题管理主动预防，事件管理被动响应

B.问题管理只处理重大事件

C.事件管理需要提交变更

D.问题管理不需要记录

答案：A

6.变更管理中的紧急变更通常需要？

A.提前10个工作日审批

B.所有变更顾问委员会成员现场投票

C.由紧急变更顾问委员会快速审批

D.跳过测试直接实施

答案：C

7.配置管理数据库（CMDB）的核心作用是？