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分诊导诊咨询服务工作质量考核标准

本考核标准适用于各级各类医疗机构门诊导诊点位、急诊预检分诊点位、入出院服务咨询点位、互联网医疗咨询端口所有从事分诊引导、就诊咨询、便民服务的在岗人员，含正式在编人员、合同制聘用人员、实习进修人员、驻点志愿服务人员，考核由医疗机构医务管理部门牵头，联合护理部、门诊管理办公室、医患沟通办公室、信息科、保卫科、纪检监察岗组成专项考核工作组，坚持量化可测、客观公正、岗责匹配、持续改进原则，以岗位职责为核心、以医疗安全为底线、以患者满意为目标，建立日巡查、周通报、月考核、年总评的全周期考核机制，所有考核指标均明确量化阈值、考核方式、扣分规则，确保考核可落地、可追溯、可验