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写字楼招商企业客户跟进维护方案

我做写字楼招商相关工作快十年，经手过不同区位不同定位的写字楼项目，最深的体会就是：多数同行把八成精力都放在开发新客户上，却忽略了跟进维护才是稳出租、提收益的核心——丢一个老客户的成本，要开发三个新客户才能补回来，甚至很多意向客户就是因为跟进不及时，白白流去了竞争对手那里。基于我们当前运营项目的实际情况，我牵头梳理了这套完整的客户跟进维护方案，目的就是把客户服务做细，把客户粘性做实，实现项目出租率稳定、客户口碑提升的双赢目标。

一、方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

我们目前运营的核心商圈写字楼，前期招商已经完成六成左右，现阶段一边要继续消化空置面积，另一边也要稳住已经入驻的企业客户，避免到期集中退租带来的空置风险。之前我们的客户跟进维护一直是招商专员各自为战，没有统一的标准：有的专员记性好用心，客户维护得就好，续租转介绍都多；有的专员忙起来就把意向客户放一边，等想起的时候人家已经签了别的项目。我自己就吃过这个亏，前几年跟进过一个做数字内容的意向客户，当时对方说要等三个月公司膨胀后再搬，我那阵子忙项目开盘的推广活动，就把这事搁下了，也没跟人家保持联系，三个月后我再联系的时候，人家已经定了旁边项目，就因为那边的招商每周都给对方同步项目周边配套的更新，我连一条消息都没发，好好的客户就这么丢了。这件事之后我就意识到，零散的、靠个人自觉的维护靠不住，