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药店营业员服务能力试题及答案

药店营业员服务能力试题及答案

题目一：处方药与非处方药的主要区别是什么？

答案：处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才能购买和使用；非处方药不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。处方药用于治疗较重的疾病，需在医生指导下使用；非处方药用于治疗轻微疾病，消费者可自行判断症状后购买。

题目二：药品储存温度一般分为哪几类？

答案：药品储存温度一般分为常温储存（10-30℃）、阴凉储存（不超过20℃）、冷藏储存（2-8℃）和冷冻储存（-10℃至-25℃）四类。不同药品应根据其说明书要求选择合适的储存温度。

题目三：顾客购买感冒药时，营业员应该询问哪些信息？

答案：应询问顾客的主要症状（如发热、咳嗽、鼻塞、咽痛等）、症状持续时间、是否服用过其他药物、是否有慢性疾病（如高血压、糖尿病、心脏病等）、是否对某些药物过敏、是否为孕妇或哺乳期妇女、年龄等基本信息。

题目四：哪些人群不适合自行购买和使用非处方感冒药？

答案：孕妇、哺乳期妇女、儿童、老年人、患有慢性疾病（如高血压、糖尿病、心脏病、肝肾功能不全等）的患者、对药物成分过敏者不宜自行购买使用感冒药，应在医生或药师指导下用药。

题目五：药品陈列的基本原则有哪些？

答案：药品陈列的基本原则包括：分类陈列（处方药与非处方药分开、内服药与外用药分开、易串味药品与一般药品分开）、关联陈列（主治功能相近的药品相