2026年门店服务承诺管理制度.docx

2026年门店服务承诺管理制度

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为统一全品牌门店服务标准，强化全员服务意识，保障消费者合法权益，提升品牌用户满意度与市场口碑，同时规范员工服务行为、保障员工合法劳动权益，特制定本制度。

1.2编制依据

本制度严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及公司人力资源管理、品牌运营管理的通用规则编制。

1.3适用范围

本制度适用于公司旗下所有直营门店、托管门店的全体在岗从业人员