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(2026)门诊预约诊疗工作制度(3篇)

第一篇

为规范本院门诊预约诊疗工作，优化医疗资源配置，提升患者就诊体验，保障医疗服务秩序，根据《医疗机构门诊管理暂行办法》《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》等相关规定，结合本院实际，制定本制度。

第一章总则

第一条本制度旨在通过系统化、规范化的预约管理，减少患者就诊等待时间，提高门诊服务效率，促进医疗资源的合理利用，实现“以患者为中心”的服务目标。

第二条本制度适用于本院所有门诊科室（含专科门诊、专家门诊、急诊门诊除外的普通门诊）及相关服务部门，涵盖预约诊疗的全流程管理。

第三条预约诊疗工作遵循公平公正、便捷高效、资源优化、患者至上的基本原则，确保所有患者享有平等的预约权益，同时为特殊人群提供优先服务。

第二章预约服务体系

第四条本院设立门诊预约诊疗管理办公室（以下简称“预约办”），作为预约工作的统筹管理机构，负责制定预约规则、协调各部门工作、监督预约执行情况。信息科、各临床科室、导诊服务中心、收费处等部门配合预约办开展工作。

第五条预约服务渠道包括以下类型：

（一）线上渠道：本院官方APP、微信公众号、官方网站、第三方合作平台（如健康云、医保APP等）；

（二）线下渠道：门诊大厅预约窗口、自助服务机、科室分诊台；

（三）电话渠道：预约专线（0XXX-XXXXXXX），服务时间为每日7:00-21:00；

（四）转诊渠道