法律援助窗口工作考核标准.docx

法律援助窗口工作考核标准

一、考核总则

（一）考核目的

为规范法律援助窗口服务行为，提升服务质效，保障法律援助服务的公平性、可及性、专业性，切实维护困难群众合法权益，根据《中华人民共和国法律援助法》《法律援助服务规范》等法律法规及行业标准，结合窗口实际工作场景，制定本考核标准。

（二）考核原则

1.客观公正原则：考核指标量化可追溯，考核过程全程留痕，考核结果公开透明，避免主观臆断。

2.服务导向原则：以群众满意度为核心考核维度，重点考核服务响应效率、服务质量、问题解决能力。

3.权责对等原则：考核内容与岗位职责匹配，不同岗位设置差异化考核权重，考核结果与薪酬调整、评优评先、岗位调整直接挂