对客销售工作的标准操作规范.docx

对客销售工作的标准操作规范

一、售前准备阶段（工作占比30%，客户转化率影响权重40%）

1.1客户画像调研与分层管理

客户信息采集标准：通过企业CRM系统、公开工商信息、过往合作记录、第三方合规数据平台，完成客户四类信息100%覆盖采集：基础属性（企业规模、所属行业、成立年限、核心业务占比，个人客户需明确年龄、职业、收入区间、消费偏好）、需求属性（当前痛点、采购预算区间、决策周期、预期交付时间）、决策链属性（决策人身份、关键影响人、采购审批流程、过往合作供应商评价）、风险属性（征信记录、近1年诉讼纠纷、付款逾期率）。所有采集信息需标注来源，准确率要求不低于95%，禁止使用无来源的非正式信息