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2026年政务满意度回访调研行事历

一、调研总体说明

（一）调研目标

本次政务满意度回访调研以“精准发现服务短板、切实优化政务体验、持续提升治理效能”为核心目标，通过全渠道覆盖、全流程追踪、全维度评估的回访机制，全面掌握2025年1月至2026年11月期间企业、群众办理政务服务事项的真实体验，梳理政务服务在办理效率、流程简化、服务态度、政策落地、问题解决率等维度的痛点堵点，形成可落地的优化清单，为2027年政务服务改革提供数据支撑，确保年末政务服务满意度较上年提升不低于5个百分点，重点事项解决率不低于92%。

（二）调研范围

1.服务对象覆盖：涵盖个人办事群体（户籍办理、社保医保、不动产登记、公积金业务、民政服务、就学就医关联政务服务等办事群众）、企业办事群体（市场主体登记、经营许可、资质办理、税务服务、项目审批、惠企政策申报、政企对接服务等市场主体）、特殊群体（老年人、残疾人、外来务工人员、新业态从业者等）三类主体，累计计划回访样本量不低于12万份，有效样本回收率不低于85%。

2.政务事项覆盖：包含行政许可、行政确认、行政给付、公共服务等12大类3217项依申请政务服务事项，以及12345政务服务便民热线、政务服务中心线下窗口、“互联网+政务服务”平台、自助服务终端、跨省通办/就近办等延伸服务场景。

3.地区覆盖：全市16个区县、42个街道（乡镇）、217个社区（村）政务服务站