2026年其他知识竞赛-7天值班经理知识历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年其他知识竞赛-7天值班经理知识历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、值班经理在每日班前准备中，首先应完成哪项工作？

A.检查员工着装

B.查看昨日运营数据并确认当日重点事项

C.召开全体员工大会

D.安排本周排班

2、在处理顾客投诉时，值班经理应遵循的基本原则是？

A.先追究责任再解决问题

B.快速响应、倾听理解、合理解决、及时跟进

C.让顾客等待上级处理

D.统一回复标准话术不予变通

3、值班经理发现店内发生顾客突发疾病情况，第一时间的正确做法是？

A.立即将顾客移至后厨休息

B.拨打120急救电话并同步上报区域经理

C.让其他员工围观以免遗漏细节

D.自行给药施救

4、关于交接班管理，以下做法正确的是？

A.接班人未到，交班人可以先行离开

B.交接内容以口头说明即可，无需书面记录

C.交接双方共同确认账目、设备、重要事项并签字留存

D.交班人只负责清洁卫生，其他内容由接班人自行了解

5、值班经理在巡视门店时发现地面有积水，应如何处理？

A.等待保洁人员来处理

B.立即设置警示牌并亲自或用就近工具清理

C.拍照发群里让其他人处理

D.忽略不计，等下次检查再说

6、以下关于值班经理权限的说法，正确的是？

A.值班经理无权处理任何退换货事宜

B.值班经理可在授权范围内处理顾客投诉和紧急情