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沧州口腔正畸投诉处理制度.docx

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    沧州口腔正畸投诉处理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、投诉受理与登记 4

    二、投诉分类与初步审查 6

    三、投诉调查流程与时限 8

    四、当事人沟通与告知义务 11

    五、证据收集与保全要求 13

    六、专家评议与意见形成 16

    七、处理决定的制定原则 19

    八、处理结果的文书送达 21

    九、投诉反馈与满意度评估 23

    十、复核申请的受理与审查 28

    十一、纠错措施与整改要求 30

    十二、投诉信息的归档管理 32

    十三、投诉数据统计与分析 35

    十四、投诉处理人员培训要求 38

    十五、投诉处理工作考核办法 4

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