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IT支持工程师面试题及详细参考答案（实操版）

本次面试题贴合企业一线IT日常运维、桌面支持、故障处理工作，分为基础理论、系统运维、网络排查、软硬件故障、场景实操、职场沟通六大板块，题型以高频实操题为主，答案贴合职场落地标准，无书面化空洞内容。

一、基础认知与岗位认知题（基础必问）

1、请简单说一下你理解的IT支持工程师的工作职责？

参考答案：核心是保障公司全员办公设备、网络、系统、软件的正常稳定运行。日常主要工作包括：员工电脑、外设（打印机、扫描仪、投影仪）故障排查与维修；企业办公软件、域账号、权限的开通与维护；办公网络故障排查、工位网络部署；日常IT问题接单、响应、跟进与闭环；机房基础巡检、设备台账整理；配合公司信息化项目落地，做好员工办公技术支撑，最大程度降低办公故障带来的工作延误。

2、员工反馈电脑卡顿、运行慢，你的排查思路是什么？

参考答案：我会按照先简单后复杂、先软件后硬件的顺序排查：

第一，查看后台进程，关闭占用CPU、内存过高的无用程序和后台服务，清理开机自启项，减少开机负载；

第二，清理系统垃圾、缓存、浏览器缓存，检查系统C盘存储空间，C盘剩余空间不足及时清理或扩容；

第三，查杀病毒、木马和恶意插件，排除软件中毒导致的卡顿；

第四，检查系统磁盘是否有坏道、磁盘使用率是否异常，必要时进行磁盘碎片整理；

第五，以上操作无效后，排查硬件问题，查看内存、硬盘、散热是否异常