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供电行业优质服务实施方案

为持续提升供电服务质效，精准对接各类客户用电需求，助力区域营商环境优化升级，保障电力供应安全可靠、服务规范高效，结合供电服务工作实际，制定本实施方案。

一、总体工作目标

本方案实施周期为2年，分两个阶段压茬推进，逐步构建“响应迅速、流程规范、保障有力、客户满意”的现代化供电服务体系。第一阶段（方案实施后12个月内），实现服务流程全面压减、服务标准全面落地、服务短板全面补齐，核心服务指标达到区域行业领先水平：一是获得电力维度，160千瓦及以下低压小微企业“零上门、零审批、零投资”服务覆盖率100%，平均接电时间压缩至3个工作日以内，报装环节“三指定”（指定设计、施工、供货单位）问题零发生；10千伏高压单电源客户平均接电时间压缩至15个工作日以内，双电源客户压缩至22个工作日以内，省、市、县三级重点项目供电服务对接率100%，客户办电成本较上年下降15%以上。二是供电可靠维度，城市核心区客户平均停电时间压缩至1小时/户·年以内，城镇建成区压缩至3小时/户·年以内，农村平原地区压缩至6小时/户·年以内，偏远山区压缩至10小时/户·年以内；同一条10千伏线路年计划停电不超过2次、同一台区年计划停电不超过1次，重复停电率控制在2%以内；故障抢修平均到达时间城区≤45分钟、农村≤90分钟、偏远交通不便地区≤2小时，故障平均复电时间较上年压减30%。三是渠道效能维度，全