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少儿游泳培训机构会员维护方案

我在少儿游泳培训行业做了快六年，从最初只有两个泳池的小工作室做到现在三家分店，最大的感悟就是：我们这个行业，拼获客不如拼留存，拉新一百个新会员，都不如好好维护好一个老会员。前几年我们刚起步的时候，一门心思扑在打广告、做地推拉新上，新会员报完名上完课，我们就没人管了，结果续课率不到30%，转介绍更是少得可怜，有一次一个跟我们学了一期的娃妈妈跟我聊天，说“你们除了上课收钱，平时连个娃学得怎么样都不说，我哪放心接着在你这学呀”，这句话点醒了我。从那之后我们就开始摸索系统化的会员维护，慢慢续课率升到了68%，转介绍能占新会员的一半还多，这份方案就是我们这几年跑出来的实操经验，完全是我们日常在用的方法，今天整理出来就是为了把会员维护做得更规范，让每个来学游泳的孩子和家长都能感受到我们的用心。

1方案制定背景与核心目标

1.1方案制定背景

我们做少儿游泳培训，核心客群都是机构周边三公里以内的居民，靠的就是口口相传的口碑，家长之间聊起哪家机构好，一句话就能给我们带好几个客户，一句话也能让我们丢好几个客户。之前我们没重视会员维护的时候，不仅续课率低，还偶尔会出现家长在业主群说我们不好的情况，反过来，做好会员维护之后，老会员不仅自己续课，还主动帮我们宣传，获客成本比之前降了快一半。做这份方案就是要把我们零散的维护经验整理成标准化的流程，让每个门店、每个员工都知道该怎