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2026年汽车维修技师职业素养试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在汽车维修工作开始前，技师发现客户车辆停放位置靠近易燃物堆放，正确的做法是（）。

A.忽略，只要维修操作规范即可

B.拍照记录后继续工作

C.提醒客户并将车辆移开至安全地带，或在工作区域设置警示标志

D.等待消防人员到场后再进行维修

2.客户对技师解释的维修项目和费用表示怀疑，并带有强烈情绪，技师此时应采取的首要措施是（）。

A.直接反驳客户的观点

B.立即停止维修工作，与客户争吵

C.保持冷静，耐心倾听客户的疑虑，并使用通俗易懂的语言再次解释

D.请其他技师来证明自己的观点

3.汽车维修过程中产生的废油、废电池等属于（）。

A.可回收利用的普通垃圾

B.普通生活垃圾，无需特殊处理

C.有害废弃物，必须按照环保规定进行分类收集和处理

D.技术废品，可以由维修企业自行处理

4.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一倍

B.两倍