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故障报修处置管理手册
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一、故障报修处置总则 2
二、故障报修处置职责分工 6
三、故障报修提报渠道规范 9
四、故障报修信息填报要求 11
五、故障报修受理流程规范 13
六、故障等级划分标准 15
七、故障派单调度规则 19
八、故障现场处置要求 21
九、故障处置时限要求 23
十、故障处置进度同步机制 26
十一、故障处置验收标准 30
十二、故障报修回访管理机制 31
十三、故障处置异常情况处理 37
十四、故障数据统计分析规范 39
十五、故障处置绩效考核办法 42
十六
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