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2026年航空业地勤人员面试指南及参考题目

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：行业知识、应急处理、服务意识

1.某旅客在值机柜台提出其行李超重，但未携带托运行李，地勤人员应如何处理？

A.直接拒绝登机

B.建议其购买行李额度或办理托运

C.要求其立即减重并登机

D.忽略并放行

2.国际航班中，若旅客携带超过1000毫升的液体饮料，正确处理方式是？

A.允许托运，无需申报

B.允许随身携带，但需填写申报单

C.必须托运或存放在机场行李寄存处

D.允许随身携带，但需通过安检抽查

3.旅客在登机口突发晕厥，地勤人员首先应采取的措施是？

A.立即通知机组并协助抢救

B.要求旅客自行前往医务室

C.指示其他旅客让出空间

D.停止登机程序等待医护人员

4.某旅客因航班延误需改签，但已无合适航班，地勤人员应如何安抚？

A.强调航空公司不可抗力，无需补偿

B.建议其自行联系旅行社退改

C.协助其办理退票并推荐后续航班

D.仅提供口头安抚，不协助实际操作

5.机场安检发现旅客携带违禁品（如刀具），地勤人员应？

A.劝其自行丢弃后放行

B.立即隔离并报警

C.协助安检人员处理并记录情况

D.要求旅客联系家属取回

6.冬季机场地面结冰时，地勤人员需执行哪项操作优先保障航班安全？

A.加速旅客登