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家装行业服务升级方案

我干家装行业快十年了，从最开始跟着师傅跑工地当小工，到现在负责门店的整体运营，见过太多业主因为装修糟心的事儿了。前几年有一对刚结婚的小年轻，攒了好几年的钱买了第一套房子，找了别家公司装，一开始报价八万，装到最后加了快四万，小两口站在工地跟工长吵架，女生哭得直抖，说好好的喜事变成了闹心事。那时候我就琢磨，我们这个行业为什么会变成这样？大家提起装修第一反应就是坑多、水深，我们做服务的，不能一直这样下去。所以结合我们门店这么多年的运营经验，还有几百位业主提的真实意见，我整理了这套家装服务升级方案，就是想真正把服务做进业主心里，扭转大家对家装行业的坏印象，也让我们自己能走得更长远。

1方案制定背景

1.1当前行业普遍存在的痛点

说实话，现在整个家装行业门槛不算高，所以鱼龙混杂，很多坏毛病都是行业共性。最突出的就是报价不透明，很多小公司为了拉单，故意低报价漏项，把业主骗进来签完合同，再一步步加钱，业主装到一半骑虎难下，不想加钱也得加；其次是工期没有保障，很多工长同时揽好几个工地，工人调不过来就随便拖，合同写的工期不算数，业主收房、办喜事的计划全被打乱，也没地方说理；再就是材料不透明，给业主看样板的时候是一等一的好材料，实际进场偷偷换成便宜的次品，业主不懂装修根本看不出来，住进去一两年才发现问题，那时候再维修成本太高；最后就是售后缺位，很多公司装完收了钱就不管了，出了