2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理策略与实施.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理策略与实施

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填入括号内。）

1.保险客户关系管理的核心目标是？

A.实现最大化的销售业绩

B.建立并维护长期、稳定的客户关系，提升客户价值

C.定期对客户进行回访

D.收集客户的个人信息

2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准划分为不同群体的过程被称为？

A.客户识别

B.客户分析

C.客户细分

D.客户画像

3.下列哪一项不属于客户细分常用的标准？

A.客户的年龄和性别

B.客户的职业和收入

C.客户的保单类型和规模

D.客户的宗教信仰和政治倾向

4.保险代理人初次接触客户时，建立信任的关键在于？

A.展示丰富的产品知识

B.迅速推销保险产品

C.展现专业、真诚和可靠的态度

D.提供高额的佣金回报

5.下列哪一项是维护客户关系的一种有效方式？

A.忽略非高价值客户

B.定期发送促销信息，无论客户是否需要

C.对客户的需求和反馈给予及时响应

D.在客户提出异议时，坚持