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电话销售个人年终工作总结

今年全年我的业绩目标为100万元，最终完成实际业绩127.8万元，完成率达到127.8%，较去年的78万元业绩同比增长63.8%，远超部门平均增长率22个百分点，全年累计成交116单，平均客单价11017元，较去年的8200元提升了34.3%，其中新客开发贡献业绩81.2万元，老客复购及转介绍贡献业绩46.6万元，老客业绩占比达到36.5%，较去年的17.2%提升了一倍还多，全年个人业绩排名部门第二，拿到了年度最佳业绩增长奖。为了完成这个业绩目标，我全年累计完成外呼量12460通，平均每月外呼1038通，有效接通3872通，平均接通率达到31.1%，较去年的25.7%提升了5.4个百分点，有效沟通时长累计达到1290小时，平均每天有效沟通时长超过40分钟，这个数据在部门所有电销人员中排名第一。

之所以能拿到这个成绩，首先是我今年对客户开发策略做了大的调整，往年我把大部分时间都花在开发新的留资客户上，忽略了公司沉淀多年的公海客户池，今年年初部门放开了公海池的领取权限，我第一时间梳理了公海池中沉淀1-3年的1800条客户名单，这些客户之前被多位销售跟进过，大多被标记为无效客户，但我并没有直接放弃，而是对这些客户做了分层分类处理：按照客户所在行业、企业规模、之前的跟进记录分成了三类，第一类是有明确需求但当时预算不足的客户，第二类是之前接过电话但对产品有抵触情绪的