服装店销售员营业额与服务质量绩效评定表.docxVIP

服装店销售员营业额与服务质量绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

营业额达成

40%

月度销售目标达成率

根据月度销售目标达成情况，计算达成率，达成率越高，得分越高。

40

营业额达成

40%

年度销售目标达成率

根据年度销售目标达成情况，计算达成率，达成率越高，得分越高。

40

营业额达成

40%

销售增长贡献

根据销售增长情况，计算同比增长率，增长率越高，得分越高。

20

营业额达成

40%

销售利润率

根据销售利润率，计算得分，利润率越高，得分越高。

10

营业额达成

40%

销售订单数量

根据销售订单数量，计算得分，订单数量越多，得分越高。

10

服务质量

30%

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果，计算平均满意度评分，评分越高，得分越高。

20

服务质量

30%

售后服务质量

根据售后服务问题解决情况，计算解决率，解决率越高，得分越高。

20

服务质量

30%

客户投诉处理

根据客户投诉处理情况，计算及时率，及时率越高，得分越高。

20

服务质量

30%

员工服务态度

根据员工服务态度调查结果，计算平均服务态度评分，评分越高，得分越高。

20

服务质量

30%

客户关系维护

根据客户关系维护情况，计算维护率，维护率越高，得分越高。

20

团队协作

15%

团队任务完成率