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保险业理赔部核赔员保险理赔手册（执行版）

第1章保险理赔概述

保险理赔，是保险合同履行过程中的关键环节，是保险保障功能得以实现的核心体现。当投保人遭遇保险事故，权益可能受损时，理赔流程便启动。一个高效、公正、专业的理赔，不仅关乎保险公司的声誉与经营，更直接影响被保险人的切身利益。作为核赔员，深入理解理赔的内在逻辑与要求，是胜任岗位的基础。

1.1保险理赔基本原则

理赔工作必须遵循一系列基本原则，这些原则是指导整个理赔行为的法律准绳和道德底线。它们共同构成了保险理赔公平、合理的基石。

1.1.1诚信原则(PrincipleofGoodFaith)

诚信，是保险业的灵魂